La ricerca è destinata alle biblioteche pubbliche che desiderano ottenere informazioni sui propri membri e visitatori, ma anche (se lo desiderano) su coloro che hanno smesso di visitare la biblioteca e chi non la visita.

Un questionario bilanciato fornisce feedback su tutte le aree politiche pertinenti:

• Esperienza nella tua biblioteca
• Impatto della biblioteca sul visitatore (Impact Compass Model)
• Valutazione dell'offerta e dell'infrastruttura
• Profilo completo del visitatore
• Preferenze e motivazioni del visitatore
• Valutazione della comunicazione
• Net Promoter Score
• Feedback e suggerimenti concreti attraverso domande aperte
• Perché gli ex membri non vengono più?
• Perché i non visitatori non vengono? Come possono essere convinti?

Il questionario è personalizzato per la tua biblioteca. Inoltre, hai l'opzione di permettere l'aggiunta di domande proprie o eliminare temi o domande specifiche se non desideri farle.

La ricerca fornisce intuizioni pratiche che possono essere applicate concretamente nella tua biblioteca. È anche riservato spazio sufficiente per feedback qualitativi attraverso campi aperti.

Indipendentemente dal numero di intervistati che raggiungi per la tua biblioteca, nel tuo rapporto finale imparerai anche dai risultati nazionali e da un gruppo di biblioteche simili.

Il sondaggio è progettato per interrogare i visitatori della vostra biblioteca.

I visitatori sono definiti come persone che sono state in biblioteca negli ultimi 12 mesi.

Se lo desiderate, potete anche interrogare ex visitatori (persone che sono state nella vostra biblioteca più di 12 mesi fa) o non visitatori (persone che non sono mai state nella vostra biblioteca). Il sondaggio intelligente prevede quindi domande specifiche per ex visitatori e non visitatori. Il sistema riconosce questi profili e pone loro solo le domande pertinenti.

Poiché i visitatori delle biblioteche si spostano oltre i confini, il sondaggio è offerto in 6 lingue. Potete selezionare in quali lingue desiderate offrire il sondaggio per la vostra biblioteca. Le lingue disponibili sono:
Tedesco
Spagnolo
Francese
Italiano
Inglese
Olandese

Il periodo di ricerca va dal 1/5/2024 al 30/11/2024.

In questo modo, avete la possibilità di scegliere, in un periodo prolungato, il momento che si adatta meglio alla vostra biblioteca e all’organizzazione per condurre la ricerca. Potete far durare la ricerca per l'intero periodo, o scegliere dei periodi specifici.

Riceverete il vostro rapporto di ricerca personale al termine della ricerca. Avrete sempre accesso a un cruscotto online tramite un login personale. In questo modo, potete monitorare i risultati della vostra biblioteca in qualsiasi momento.

La ricerca è stata progettata per essere facilmente implementata. Poiché molte biblioteche non hanno la possibilità di investire molto tempo dei loro impiegati nella ricerca, il metodo di ricerca è mantenuto accessibile.

Tempo previsto di impegno da parte sua o un membro dello staff dell'istituzione:

• Registrazione della vostra istituzione:

  • Questo è il primo passo.

• Fornire caratteristiche della tua biblioteca (circa 15 min):

  • Ciò assicura che il tuo sondaggio sia personalizzato e programmato.

• Aggiunta di domande personalizzate (se desiderato):

  • Puoi aggiungere domande specifiche pertinenti alla tua istituzione.

• Divulgazione del sondaggio (circa 60 min):

  • Può essere fatto attraverso uno o più canali di comunicazione, a seconda delle tue preferenze e capacità.

Al termine della ricerca, riceverai un rapporto di ricerca chiaramente leggibile e praticamente applicabile.

Lo studio è stato progettato per essere implementato in qualsiasi tipo di biblioteca, indipendentemente dall'offerta, dalla collezione o dalle dimensioni. Lo studio è anche scalabile: è accessibile sia alle piccole che alle grandi biblioteche. Lo studio fornisce uno strumento per le biblioteche per raccogliere e confrontare dati sul pubblico in modo facilmente accessibile, standardizzato e motivato, mantenendo l'anonimato.

Prima dell'avvio di questo studio europeo, è stato condotto con successo uno "studio pilota" in Belgio, in collaborazione con l'associazione delle biblioteche VVBAD, cult!, OP/TIL e l'Università di Anversa.

Questo studio pilota è stato condotto con successo in 150 biblioteche. Le biblioteche partecipanti riflettevano il panorama bibliotecario: sia piccole che grandi biblioteche, così come diversi tipi di biblioteche, hanno partecipato. I risultati di questo studio pilota hanno mostrato che i visitatori della biblioteca sono molto soddisfatti delle biblioteche e della visita in biblioteca. È stato dimostrato che la biblioteca locale svolge una forte funzione sociale e ha un impatto positivo sullo sviluppo e il benessere del visitatore. Lo studio si è concluso con una giornata di studio per tutte le biblioteche partecipanti. 

 

La ricerca è offerta in modo indipendente alle biblioteche. È stata sviluppata per fornire alla tua biblioteca uno strumento accessibile per interrogare il tuo pubblico in modo fondato e strutturato.

In questo setup indipendente, i costi della ricerca sono sostenuti dalle biblioteche partecipanti. Il contributo riflette il costo effettivo della ricerca e include lo studio completo dalla A alla Z. I prezzi di mercato per ricerche simili sono molto più alti.

Per ripartire i costi della ricerca in modo equilibrato, il contributo è determinato in base al numero di abitanti della città o del comune dove è situata la biblioteca.

 

Grazie per il vostro interesse nella ricerca!

Potete registrarvi tramite questo sito web, cliccando su “partecipare” in alto a destra.

Dopo aver compilato il modulo di partecipazione, riceverete una conferma della vostra partecipazione via email. Riceverete anche un'email con un link sul quale dovrete cliccare per attivare il vostro account. Avrete quindi accesso immediato alla piattaforma di ricerca.

Dopo la registrazione, sarete guidati fino all'inizio della ricerca. Il team di ricerca vi terrà aggiornati via email.

Potete partecipare alla ricerca come gruppo. Richiedete un'offerta personalizzata tramite il pulsante "preventivo". Ogni gruppo che partecipa ha diversi vantaggi aggiuntivi:

• Come gruppo, potete aggiungere domande extra alla ricerca. Queste verranno incluse nei sondaggi di tutti i membri del gruppo.
• Nei report individuali, si può non solo confrontarsi in modo anonimo con un gruppo simile e con i risultati nazionali, ma anche con i risultati del gruppo.
• Anche nella dashboard live, i risultati del gruppo potranno essere visualizzati. Se necessario, verrà fornito un login aggiuntivo per un responsabile del gruppo

La ricerca prevede un questionario equilibrato che è stato sviluppato su misura con partner accademici, organizzazioni del settore e professionisti del campo. Il questionario parte da uno standard europeo ma è stato adattato per ogni paese alla realtà nazionale.

Infine, il questionario sarà anche completamente adattato alla vostra realtà. Avrete la possibilità di vedere in anticipo il questionario e avrete la possibilità di:

• eliminare domande che non ritenete rilevanti,
• aggiungere le vostre domande se lo desiderate,
• personalizzare le domande (per esempio, tariffe locali, attività, ...).

Eliminare, aggiungere e personalizzare le domande avviene tramite una pagina web della ricerca.

In questo modo, per voi sarà creato in modo semplice un questionario completamente personalizzato, che permette comunque un confronto anonimo con gli altri.

Il sistema di questionario è dinamico e intelligente: a seconda del profilo e del comportamento di risposta del respondente, al partecipante vengono mostrate solo le domande rilevanti. In questo modo, anche chi abbandona il questionario e i non visitatori (se lo desiderate) possono essere intervistati attraverso lo stesso questionario e vedranno domande adattate. Sono previsti materiali di comunicazione adattati se desiderate intervistare questi gruppi.

La ricerca è stata progettata per raccogliere feedback dai vostri visitatori nel modo più fluido possibile. L'indagine è stata ideata per essere condotta online. Non è previsto che i visitatori vengano intervistati "dal vivo" dal personale della biblioteca, sebbene ciò sia possibile se desiderato.

Riceverete un link unico per il vostro questionario online personalizzato, che potete distribuire ai vostri visitatori. Lo stesso link può anche essere utilizzato, se desiderato, per raggiungere coloro che hanno smesso di venire o che non sono mai stati visitatori (vedi sotto).

Riceverete materiali di comunicazione personalizzati e pronti all'uso per facilitare la divulgazione dell'indagine tra i vostri visitatori. Potete utilizzare questi materiali attraverso i vostri canali di comunicazione abituali (ad es. newsletter, sito web, social media, ...) o mediante comunicazione fisica in biblioteca (ad es. distribuendo volantini alla cassa). Potete scegliere di utilizzare uno o più di questi canali, a seconda delle vostre possibilità.

Il sistema di indagine è "responsive", quindi accessibile tramite computer, tablet, smartphone, ...

Uno studio pilota condotto in 150 biblioteche ha dimostrato che questi metodi generano risposte in modo efficiente.

Desiderate anche intervistare coloro che hanno smesso di venire o che non sono mai stati visitatori?

Riceverete alcuni materiali adattati per invitare non visitatori o ex visitatori a esprimere la loro opinione. Questi materiali possono essere distribuiti attraverso la città o il comune in cui vi trovate, attraverso organizzazioni partner, associazioni, ...

Se desiderate condurre indagini dal vivo in biblioteca con alcuni gruppi target, questo è possibile con un tablet o uno smartphone direttamente nel sistema di indagine.

L'invito aperto a partecipare all'indagine permette di raccogliere feedback con uno sforzo lavorativo minimo e offre la possibilità di raggiungere anche coloro che hanno smesso di venire o che non sono mai stati visitatori, se desiderato.

Avete anche la possibilità di effettuare un campionamento casuale in questa ricerca. Se optate per questa scelta, potete distribuire un volantino a ciascun visitatore all'accoglienza (riceverete da noi un volantino personalizzato da stampare) o potete condurre indagini casuali in biblioteca. Avete inoltre l'opzione di realizzare un campionamento casuale tramite mailing. In questi casi, potete richiedere un briefing al team di ricerca.

Il team di ricerca fornisce vari materiali di comunicazione:

• Banner digitali per la comunicazione digitale, utilizzabili in newsletter, sui siti web o sui social media. Puoi rendere questi banner "cliccabili" usando il tuo link unico al sondaggio.
• Volantini stampabili con il tuo link personale al sondaggio e codice QR. Questi possono essere stampati per supportare la comunicazione sul sondaggio, sia come volantini (A6) che come poster (A1).
• Il codice QR, il tuo link unico e il logo della ricerca come materiali di supporto.

Ci sono vari design disponibili, e sei libero di creare il tuo design, possibilmente nel tuo stile aziendale, usando o modificando i materiali disponibili.

Ogni design è disponibile in due versioni: una nella lingua nativa e una combinata con l'inglese. Puoi anche scegliere di fornire materiali personalizzati in altre lingue se preferisci.

L'accesso a questi materiali di comunicazione è disponibile non appena effettui l'accesso alla piattaforma di ricerca.

La ricerca è stata progettata per facilitare l’indagine sul pubblico. In questo modo, per ogni biblioteca, indipendentemente dal tipo o dalla dimensione, è possibile condurre ricerche sul pubblico e comparare i risultati con biblioteche similari che utilizzano lo stesso metodo.

Si procede in maniera standard con una comunicazione ampia sulla ricerca attraverso vari canali comunicativi della biblioteca. A questo scopo vengono forniti numerosi canali e materiali comunicativi. Questo metodo viene spiegato durante un briefing. I materiali comunicativi e il briefing sono disponibili sulla piattaforma di ricerca a cui la biblioteca ha accesso.

Le biblioteche possono scegliere di lavorare con un campionamento casuale puro. Possono farlo impiegando intervistatori nella biblioteca che si rivolgono casualmente ai visitatori, utilizzando volantini stampati distribuiti a caso ai visitatori, o realizzando un campionamento casuale tramite mailing. Le biblioteche interessate a utilizzare uno di questi metodi possono richiedere un briefing specifico dal team di ricerca.

Sono previsti incentivi (premi) per dare alle persone un ulteriore impulso a partecipare al sondaggio:

- Per ogni sondaggio completamente completato, salviamo 1 m² di foresta pluviale in via di estinzione dalla scomparsa tramite l'organizzazione World Land Trust. Insieme al rapporto finale, verrà fornito un certificato ufficiale della foresta pluviale salvata.

- Verranno regalati alcuni viaggi

La combinazione di questi diversi tipi di incentivi incoraggia diversi profili di intervistati a partecipare al sondaggio. Gli incentivi supportano la chiamata a partecipare al sondaggio.

 

Come vengono assegnati gli incentivi ai vincitori?

Il sistema di sondaggi seleziona casualmente i vincitori quando gli intervistati completano i sondaggi. Alla fine del sondaggio, le persone nominate vincitrici vedranno un codice univoco con il messaggio per contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori in modo che il premio possa essere consegnato. Questi dati vengono quindi eliminati immediatamente.

Lo studio si conclude con un dettagliato rapporto di ricerca con risultati praticamente applicabili per la vostra biblioteca. In questo rapporto, non solo leggerete i vostri risultati dettagliati, ma potrete anche confrontare anonimamente la vostra biblioteca con i risultati di un gruppo di biblioteche simili in Italia e anche in Europa.

I cluster sono gruppi di biblioteche basati su varie caratteristiche come dimensioni, tipo, ecc. Combinando i risultati di molte biblioteche in cluster, i risultati della vostra biblioteca possono essere confrontati con biblioteche simili, con la garanzia che i risultati della vostra biblioteca rimangano anonimi in ogni momento.

Il vostro rapporto è sempre anonimo: solo la vostra biblioteca riceve i propri risultati, che non vengono condivisi con altri. Se lo desiderate, potete anche divulgare i risultati del vostro studio.

 I rapporti verranno consegnati dopo il periodo di indagine, che dura fino al 30/11/2024. Potete aspettarvi il vostro rapporto dettagliato al massimo un mese dopo questa data.

Avete sempre accesso a un cruscotto online tramite un login personale, che vi permette di monitorare i risultati della vostra biblioteca in ogni momento.

La ricerca è supportata da 11 accademici di 7 università.

Hanno sviluppato insieme un questionario equilibrato che sarà utilizzato nei Paesi partecipanti per le biblioteche.

Inoltre, le università nazionali hanno adattato lo standard europeo alla realtà nazionale, poiché ogni Paese è unico. Anche le associazioni di settore nazionali sono state coinvolte nella composizione del questionario.

Al termine della ricerca, le università di ogni Paese faranno un'analisi globale delle diverse biblioteche, basata su risultati anonimizzati. In questo modo, la ricerca supporta anche il settore.

Un servizio di assistenza professionale supporta la vostra organizzazione durante la ricerca. Per ogni domanda, viene creato un ticket per garantire un adeguato follow-up.

Se i partecipanti al sondaggio hanno domande o commenti, sono anche assistiti dal servizio di assistenza. Attraverso il pulsante di aiuto nei sondaggi, sono direttamente collegati al servizio di assistenza.

La ricerca è condotta in conformità con le linee guida europee GDPR. In nessun momento vengono raccolti dati personali dai partecipanti; il sondaggio è completamente anonimo. È impossibile risalire alle risposte del sondaggio fino a un individuo.

Come vengono quindi assegnati gli incentivi (premi) ai vincitori? Il sistema di sondaggio designa casualmente i vincitori mentre i sondaggi vengono compilati dai partecipanti. Le persone che sono selezionate come vincitori ricevono un codice univoco alla fine del sondaggio con la richiesta di contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori per poter consegnare i loro premi. Queste informazioni vengono poi immediatamente cancellate.

Per ogni entità partecipante, richiediamo i dati di contatto di una persona: nome, cognome e indirizzo e-mail. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per la comunicazione riguardante la ricerca e per accedere al cruscotto online. Questi dati possono essere richiesti, modificati o cancellati in qualsiasi momento su semplice richiesta via e-mail. Se lo desiderate, potete anche aggiungere altri contatti che avranno accesso al sistema.

Tutti i dati e i risultati sono conservati su server sicuri all'interno dell'Europa.

I risultati della vostra ricerca sono privati in ogni momento. Vengono condivisi solo con la persona di contatto all'interno della vostra entità. Potete decidere di divulgare pubblicamente i vostri risultati se lo desiderate.

I risultati di tutte le entità partecipanti vengono anonimizzati e aggregati, in modo che i risultati possano essere analizzati anche in gruppo. Ciò vi consente di confrontare in modo anonimo la vostra entità con i risultati di un cluster di entità simili e con i risultati nazionali.